スマートマルチ『エネシンフォ』における最適制御の不具合について お詫びとお知らせ
東京ガスエンジニアリングソリューションズ株式会社
東京ガスエンジニアリングソリューションズ株式会社（社長：上中 孝之）は、ガスと電気を併用するハイブリッド空調システム「スマートマルチ」*1 をご利用のお客さまに提供する遠隔システムを介した制御サービス「エネシンフォ」*2 において、最適制御に使用する電気料金の登録に誤りがあり、適切な制御が提供できていなかったことが判明いたしました。
このたびは、ご契約者さまに多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後、同様の事象が発生しないよう、再発防止に努めてまいります。
対象となるお客さまへの影響調査を進めており、確認が完了したお客さまから順次、個別にご連絡いたします。
1. 発生事象
最適制御に用いる電気料金設定の登録に誤りがあり、適切な制御が提供できていなかったことを確認いたしました。なお、機器の「安定運転」や「安全性」に関わる影響はございません。
2. 影響期間
2026年4月1日～2026年5月31日（2か月間）
※2026年6月1日より適切な制御にて提供しております。
3. 対象のお客さま
以下の条件にすべて該当するお客さまが対象となります。
(1) 当社空調システム「スマートマルチ」を導入されているお客さま
(2) クラウド制御サービス「エネシンフォ」をご契約中のお客さま
(3) 制御モードに「省コストモード」を選択されているお客さま
4. 今後の対応について
対象のお客さまへの影響を確認し、順次個別にご連絡させていただきます。
※お客さまのご利用状況によっては、影響が生じていない場合もございます。
5. お問い合わせ先
本件に関するお問い合わせは、下記窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
東京ガスエンジニアリングソリューションズ株式会社 商品・サービス部（GHPコールセンター）
電話：03-5484-4677
受付時間：9:00～17:00（土日・祝日除く）
*1： ガス空調（GHP）と電気空調（EHP）を同一冷媒系統に組み合わせたガスと電気のハイブリッド空調システム。
*2： スマートマルチを遠隔から最適制御するサービスに、メンテナンスやエネルギーの見える化サービスを組み合わせたワンストップサービス。
以上